Refund policy
POLITICAS DE REEMBOLSO
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones tiene un periodo de 15 días a partir del día en que llega a tu domicilio par reportar alguna anomalía, pasado este tiempo no podremos hacernos responsables de devoluciones, cambios o garantías.
Ofrecemos cambiar tu pieza por inconformidad con alguna característica estética natural aunque bajo ciertas condiciones; si el cambio o devolución corresponde a una inconformidad con el color, veta, textura o alguna variante natural propia del material que no afecta su correcto funcionamiento, LOS NUEVOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
Por el contrario, si el cambio o devolución corresponde a defectos de fabrica, mal funcionamiento de la pieza, daños ocasionados por el transportista o producto equivocado, LOS NUEVOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO SERÁN ASUMIDOS POR STONEMADE.
No se aceptan devoluciones de dinero por variantes propias de los productos fabricados a mano en piedra natural (tono, textura, variantes de forma o tamaño leves); solo se aceptara una devolución en caso de que esta variante sea un impedimento para el correcto funcionamiento del producto adquirido.
Ofrecemos cambios en caso de que tu pedido llegue en mal estado o con defectos de fabrica, en este caso por favor comunícate con nosotros a stonemade.co@gmail.com
Para cualquier cambio el producto debe estar en su empaque original o en uno similar y en el mismo estado en que te llego.
¿Hacen reembolso de dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en stonemade.co@gmail.com con fotos de tu artículo, tus datos de contacto y encontraremos la mejor solución para ti.
En caso de que el reembolso sea pre-aprobado te enviaremos un email con datos para que nos envíes de regreso el producto. Una vez en nuestro taller, el producto será revisado para finalmente aprobar o rechazar el reembolso, esto te será notificado vía email de forma inmediata.
Una vez aprobado tu reembolso procederemos a hacer la devolución de tu dinero a la misma tarjeta con la que pagaste, esto puede tomar hasta dos semanas.
Si aún no recibes el reembolso, por favor revisa nuevamente tu cuenta bancaria, luego contacta con tu banco pues algunas veces esto puede tomar más tiempo por parte del banco en reflejarse en tu cuenta.
Si el problema persiste por favor ponte en contacto nuevamente.
Los objetos en descuento no están sujetos a cambio o reembolso a menos que lleguen con daños de fabricación.
¿Puedo cambiar un producto por material o color diferente?
Ofrecemos cambios de producto por inconformidades estéticas de color, textura, vetas o variantes propias de la piedra natural trabajada a mano artesanalmente; el solicitante debe asumir los gastos de devolución y envío.
Si no estás seguro de qué material te gustará más, comprueba nuestras guía en la sección de materiales.
El cliente es responsable por los gastos de envío en la devolución de cualquier producto.